Rückerstattungsrichtlinien

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei halorianvexa verstehen wir, dass manchmal Umstände entstehen, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinien wurden entwickelt, um sowohl Ihren Bedürfnissen als auch der Fairness gegenüber anderen Teilnehmern gerecht zu werden. Jeder Fall wird individuell und mit größter Sorgfalt betrachtet.

Rückerstattungsanträge können innerhalb bestimmter Zeiträume gestellt werden, abhängig von der Art des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung. Wir bearbeiten alle Anträge zeitnah und kommunizieren transparent über den Status Ihres Antrags.

Berechtigte Rückerstattungsanträge

• Technische Probleme, die den Zugang zu Inhalten dauerhaft beeinträchtigen
• Unvorhergesehene medizinische Notfälle mit entsprechendem Nachweis
• Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf ohne Inanspruchnahme der Leistung
• Fehlerhafte Abbuchungen oder Doppelbuchungen
• Nichterfüllung beworbener Leistungen durch unser Unternehmen

Ausnahmen und Einschränkungen

Bestimmte Situationen können eine Rückerstattung ausschließen oder einschränken. Dazu gehören bereits begonnene Kurse mit mehr als 30% abgeschlossenem Inhalt, individuell erstellte Materialien oder Beratungsdienstleistungen, die bereits erbracht wurden.

Teilrückerstattungen sind in besonderen Fällen möglich und werden anteilig basierend auf der nicht genutzten Dienstleistung berechnet. Diese werden individuell nach sorgfältiger Prüfung der Umstände gewährt.

Antragstellung und Dokumentation

Um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, wenden Sie sich bitte schriftlich an unser Kundenservice-Team. Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer, den Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Belege an. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.

Alle Kommunikation bezüglich Rückerstattungen wird schriftlich dokumentiert. Sie erhalten eine Bestätigung Ihres Antrags sowie regelmäßige Updates zum Bearbeitungsstatus per E-Mail.